Preguntas más frecuentes

Para la entrega de Milan, se le informará sobre el estado de su pedido por correo electrónico o en su móvil con SMS, WhatsApp o Telegram.

Para entregas a otros destinos, después de unos minutos desde el pedido recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Su compra se entregará lo antes posible al mensajero urgente. Cuando se haga cargo del envío, recibirá por correo electrónico el “Código de seguimiento” en el que puede hacer clic directamente para ser redirigido al sitio web del mensajero y controlar el envío.

Los mensajeros no realizan entregas los fines de semana y festivos. Los pedidos realizados antes de las 3 de la tarde se envían el mismo día; después de esa hora, el envío se realizará al día siguiente. Los pedidos recibidos el viernes se enviarán la semana siguiente. Para cualquier duda, póngase en contacto con Team Chill Remedy.

A nadie le gusta esperar, por eso nuestras entregas son muy rápidas. En Milán, las entregas se llevan a cabo dentro de 60 minutos y nuestros Conductores están disponibles todos los días desde las 10 de la mañana a las 2 de la noche. En Italia se realizan en 24/72 horas laborables (excepto las Islas), a partir de la confirmación del pedido. Los plazos de entrega son en cualquier caso indicativos y pueden variar durante los períodos de vacaciones y/o según el destino al que se desee llegar.

Chill Remedy hace todo lo posible para agilizar la entrega de su pedido: por este motivo, en caso de de retrasos puede contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Sólo para Milán se puede personalizar y reservar la entrega eligiendo el día y la hora.

Para las áreas adyacentes al centro de Milán, puede ponerse en contacto con nosotros para acordar el plazo de entrega si es posible.

Para envíos de mensajería exprés no es posible indicar los plazos de entrega que suelen tener lugar dentro de la jornada laboral.

Sí, es posible recoger in situ a través del servicio Click and Collect que le permite comprar con un simple clic y recoger el pedido eligiendo el día y la franja horaria deseados.

Bajo pedido, enviamos a Europa solo inflorescencias con THC inferior al 0,2%.

La responsabilidad exclusiva de la entrega de los productos considerados ilegales en el país de destino corre a cargo ddel comprador, quien en todo caso debe hacerse cargo de todos los gastos de pedido y envío. Chill Remedy se exime de cualquier responsabilidad derivada de la legislación vigente en los países donde se realiza la entrega. Por lo tanto, antes de realizar cualquier compra tendrá que asegurarse de que está permitido por la legislación del lugar de destino. Excepto por lo anterior, actualmente se pueden realizar envíos en solicitud telefónica o por correo electrónico (no es posible completar pedidos directamente en el sitio) a los siguientes estados europeos: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Hungría.

El pedido puede tardar hasta 1 día hábil en procesarse; el envío normalmente se lleva a cabo en un máximo de 4/6 días laborables.

Al realizar el pedido, debe iniciar sesión en una cuenta para ver el estado del pedido.

Pero no se preocupe si aún no se ha registrado: todas las actualizaciones relacionadas con el pedido, incluidos los correos electrónicos de confirmación y envío, se seguirán enviando a la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

Si el servicio de mensajería no puede entregar su paquete, volverá a intentar la entrega el siguiente día hábil hasta en dos intentos y dejará un aviso de intento de entrega con instrucciones sobre cómo comunicarse con el servicio de mensajería para reorganizar la entrega si es necesario. Tenga en cuenta que el número de intentos de entrega y la forma en que se puede reorganizar la entrega varían según el transportista.

Si el mensajero nos devuelve el paquete porque no pudo entregarlo, puede reprogramar un nuevo envío a su cargo.

Puedes recoger tu pedido directamente en un almacén fijo o en un punto de recogida de mensajería cuando te resulte más cómodo.

Para realizar la solicitud, al realizar el pedido, indique en las notas la preferencia de recoger el paquete directamente en un punto de recogida o parada de almacenamiento cercana a la dirección de entrega. Cuando tu pedido esté listo para su recogida, recibirás un SMS o un correo electrónico en la dirección o número de teléfono facilitado al realizar tu pedido. En el caso de que no haya facilitado dichos datos (teléfono o e-mail) puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para solicitar el código de seguimiento y realizar un seguimiento independiente del estado de su pedido.

Al recoger el envío, debe mostrar un documento de identificación y el número de envío para que el asistente pueda buscar el paquete en el almacén. 

El servicio no tiene coste adicional pero tiene una duración máxima de 7 días desde la llegada del envío a la sucursal de destino.