Como podemos ayudarte?

Preguntas más frecuentes

Estimado cliente, en esta sección podrá encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Para la entrega de Milan, se le informará sobre el estado de su pedido por correo electrónico o en su móvil con SMS, WhatsApp o Telegram.

Para entregas a otros destinos, después de unos minutos desde el pedido recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Su compra se entregará lo antes posible al mensajero urgente. Cuando se haga cargo del envío, recibirá por correo electrónico el “Código de seguimiento” en el que puede hacer clic directamente para ser redirigido al sitio web del mensajero y controlar el envío.

Los mensajeros no realizan entregas los fines de semana y festivos. Los pedidos realizados antes de las 3 de la tarde se envían el mismo día; después de esa hora, el envío se realizará al día siguiente. Los pedidos recibidos el viernes se enviarán la semana siguiente. Para cualquier duda, póngase en contacto con Team Chill Remedy.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para la entrega?

A nadie le gusta esperar, por eso nuestras entregas son muy rápidas. En Milán, las entregas se llevan a cabo dentro de 60 minutos y nuestros Conductores están disponibles todos los días desde las 10 de la mañana a las 2 de la noche. En Italia se realizan en 24/72 horas laborables (excepto las Islas), a partir de la confirmación del pedido. Los plazos de entrega son en cualquier caso indicativos y pueden variar durante los períodos de vacaciones y/o según el destino al que se desee llegar.

Chill Remedy hace todo lo posible para agilizar la entrega de su pedido: por este motivo, en caso de de retrasos puede contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarle.

¿Cómo puedo conocer los plazos de entrega previstos?

Sólo para Milán se puede personalizar y reservar la entrega eligiendo el día y la hora.

Para las áreas adyacentes al centro de Milán, puede ponerse en contacto con nosotros para acordar el plazo de entrega si es posible.

Para envíos de mensajería exprés no es posible indicar los plazos de entrega que suelen tener lugar dentro de la jornada laboral.

¿Puedo recoger los productos en la sede de Chill Remedy?

Sí, es posible recoger in situ a través del servicio Click and Collect que le permite comprar con un simple clic y recoger el pedido eligiendo el día y la franja horaria deseados.

¿Puedo recibir el pedido en un Paìs europeo?

Bajo pedido, enviamos a Europa solo inflorescencias con THC inferior al 0,2%.

La responsabilidad exclusiva de la entrega de los productos considerados ilegales en el país de destino corre a cargo ddel comprador, quien en todo caso debe hacerse cargo de todos los gastos de pedido y envío. Chill Remedy se exime de cualquier responsabilidad derivada de la legislación vigente en los países donde se realiza la entrega. Por lo tanto, antes de realizar cualquier compra tendrá que asegurarse de que está permitido por la legislación del lugar de destino. Excepto por lo anterior, actualmente se pueden realizar envíos en solicitud telefónica o por correo electrónico (no es posible completar pedidos directamente en el sitio) a los siguientes estados europeos: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Hungría.

El pedido puede tardar hasta 1 día hábil en procesarse; el envío normalmente se lleva a cabo en un máximo de 4/6 días laborables.

¿Puedo ver el estado de mi pedido sin una cuenta?

Al realizar el pedido, debe iniciar sesión en una cuenta para ver el estado del pedido.

Pero no se preocupe si aún no se ha registrado: todas las actualizaciones relacionadas con el pedido, incluidos los correos electrónicos de confirmación y envío, se seguirán enviando a la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

¿Qué sucede si no estoy presente en el momento de la entrega?

Si el servicio de mensajería no puede entregar su paquete, volverá a intentar la entrega el siguiente día hábil hasta en dos intentos y dejará un aviso de intento de entrega con instrucciones sobre cómo comunicarse con el servicio de mensajería para reorganizar la entrega si es necesario. Tenga en cuenta que el número de intentos de entrega y la forma en que se puede reorganizar la entrega varían según el transportista.

Si el mensajero nos devuelve el paquete porque no pudo entregarlo, puede reprogramar un nuevo envío a su cargo.

¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?

Puedes recoger tu pedido directamente en un almacén fijo o en un punto de recogida de mensajería cuando te resulte más cómodo.

Para realizar la solicitud, al realizar el pedido, indique en las notas la preferencia de recoger el paquete directamente en un punto de recogida o parada de almacenamiento cercana a la dirección de entrega. Cuando tu pedido esté listo para su recogida, recibirás un SMS o un correo electrónico en la dirección o número de teléfono facilitado al realizar tu pedido. En el caso de que no haya facilitado dichos datos (teléfono o e-mail) puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para solicitar el código de seguimiento y realizar un seguimiento independiente del estado de su pedido.

Al recoger el envío, debe mostrar un documento de identificación y el número de envío para que el asistente pueda buscar el paquete en el almacén. 

El servicio no tiene coste adicional pero tiene una duración máxima de 7 días desde la llegada del envío a la sucursal de destino.

Cómo puedo pedir productos de CBD?

Chill Remedy ha creado una tienda en línea para que la compra de productos a base de CBD sea más conveniente, simple y rápida, así como discreta y segura. Solo tiene que conectarse al sitio chillremedy.com, elegir productos y añadirlos a su carrito. Para cada producto encontrará toda la información útil para su elección. Después de colocar los productos elegidos en el carrito, deberá ingresar los datos para el envío y proceder con el pago de la manera que prefiera. Con rapidez y sencillez completarás tu pedido: nuestro Equipo hará todo lo demás para enviarte los productos lo antes posible, garantizando el anonimato y en total respeto a tu privacidad.

Si quieres recibir más cantidades, envía un correo electrónico, llama o escribe un mensaje en WhatsApp o Telegram.

¿Puedo elegir cómo pagar?

Durante la fase de compra (checkout) puede seleccionar el método de pago de su elección y que puede ser a través de:

  • Tarjetas de crédito, cajeros automáticos y recargables.
  • Transferencia bancaria.
  • Contra rembolso: disponible solo para pagos en Italia.
  • Efectivo: sólo en Milán.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, así como Apple Pay y Google Pay,

Para las entregas en Europa y el Reino Unido, no es posible completar la compra en el sitio, pero es necesario hacer una solicitud específica por  correo electrónico, llamar o escribir un mensaje en WhatsApp o Telegram.

¿Puedo comprar CBD en línea?

Sí, los productos Chill Remedy cumplen plenamente con la legislación vigente y solo incluyen variedades de cáñamo que forman parte de la genética que se puede cultivar en Italia de acuerdo con la Ley 242/16.

¿Los códigos de descuento caducan?

Algunas cosas duran para siempre, pero nuestros códigos de descuento no. Todos los códigos de descuento tendrán una fecha de vencimiento y condiciones específicas de uso resaltadas en el momento de su emisión.

Si se especifica, los códigos de descuento pueden combinarse con otras ofertas activas en nuestro sitio en el momento del pedido.

¿Puedo pagar con PayPal?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, así como Apple Pay y Google Pay, pero lamentablemente no es posible realizar pagos con PayPal.

¿Puedo combinar códigos de descuento en un pedido?
Si se especifica, puede combinar varios códigos de descuento en un solo pedido o combinar un código de descuento con una oferta activa en nuestro sitio en el momento del pedido.
 
Siempre asegúrese de revisar el resumen de su pedido antes de completar el pago para verificar si hay algún código de descuento. Para evitar errores, le recomendamos que copie y pegue el código exacto en el cuadro del cupón para aplicar el descuento.
¿Ofrecen un programa de fidelización?

Desafortunadamente, actualmente no tenemos un programa de fidelización.

¿Puedo recibir muestras de sus productos?

No enviamos muestras de nuestros productos (excepto a empresas y titulares de número de identificación fiscal – NIF).

Sin embargo, en cada pedido siempre hay un pequeño obsequio para agradecerle que nos haya elegido. ¡Solo tienes que pedir para saber qué es!

¿Tengo que ser mayor de edad para comprar los productos?

La compra de todos los productos Chill Remedy está estrictamente prohibida para mayores de 18 años.

¿Necesito crear una cuenta de Chill Remedy para realizar compras?

No es necesario crear una cuenta de Chill Remedy para comprar en nuestro sitio web. Sin embargo, le recomendamos que haga esto para tener más control sobre el estado de un pedido y tener acceso a su historial completo de pedidos, así como para guardar su información de envío para una experiencia de pago más rápida.

¿Cómo es el paquete anónimo?

Para garantizar la absoluta protección de la confidencialidad y privacidad, los envíos tienen lugar en paquetes anónimos, rubricados con las iniciales C.R., que no revelan el contenido interno del paquete.

¿Cómo se empaquetan los productos?

Todos los productos Chill Remedy están envasados en frascos o bolsas termoselladas, con el logo de Chill Remedy y con diferentes gráficos en función de las cualidades y características de las diferentes genéticas de Cannabis light. Los envases particulares han sido elegidos específicamente para garantizar la conservación y protección del producto; el diseño particular ha sido estudiado para la exposición. ¡Todo para coleccionar!

¿Puedo hacer un pedido para hacer un regalo?

Sí, puedes comprar un producto Chill Remedy y regalarlo. Es muy simple: solo tienes que introducir tus datos en la dirección de facturación y los datos del destinatario en la dirección de envío.

¿Cómo debo almacenar los productos?

Se recomienda almacenar en un lugar fresco y seco. Además, hay que recordar que las inflorescencias están sujetas a la pérdida de peso natural.

¿Cómo se garantiza la seguridad de sus productos?

Todos los productos comprados y comercializados por Chill Remedy están garantizados por un análisis preciso emitido por un laboratorio certificado, con el fin de asegurar el pleno cumplimiento de los requisitos legales.

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

Es posible cambiar la dirección de envío de su pedido si esta solicitud se informa de inmediato a nuestro Equipo por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] o contactando al número +393518880212. Esta comunicación deberá contener el número de pedido y la dirección actualizada. Solo podemos realizar cambios en su dirección de envío si su pedido aún no ha ingresado al proceso de empaque. Los cambios pueden ser limitados en momentos de alta demanda.

Desafortunadamente, no es posible cambiar su dirección de envío de una dirección nacional a una dirección internacional.

Finalmente, le recordamos que cualquier cambio en la dirección de envío puede generar costos adicionales según la ubicación a la que se llegue.

¿Puedo cambiar la dirección de correo electrónico de mi pedido?

Puede cambiar la dirección de correo electrónico de su pedido realizando una solicitud específica a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a: [email protected] con el número de pedido, la dirección de correo electrónico original y su dirección de correo electrónico. dirección actualizada para que podamos hacer los cambios por usted. Una vez que se haya actualizado su dirección de correo electrónico, le reenviaremos los correos electrónicos de confirmación de pedido y/o confirmación de envío a la dirección actualizada.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Desafortunadamente, una vez realizada la compra, no es posible cancelar o cambiar el pedido. ¡Nos disculpamos por cualquier inconveniente!

Tengo un problema con mi paquete

Sentimos mucho las molestias. Hacemos todo lo posible para entregar los pedidos en perfectas condiciones, pero entendemos que pueden ocurrir errores y como su plena satisfacción es nuestra principal prioridad, estaremos encantados de ayudarle con cualquier problema con su pedido.

Comuníquese con nuestro Equipo a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] dentro de las 24 horas para entregas en Milán y dentro de los 7 días para entregas en Italia para que podamos ayudarlo mejor.

Le recordamos que es posible que le pidamos que nos facilite fotografías del pedido recibido.

He recibido el producto equivocado

Si recibe un pedido incorrecto o le falta algún artículo, envíe un correo electrónico a nuestro Equipo a la siguiente dirección: [email protected] o comuníquese con el número de teléfono +393518880212. Se debe proporcionar el número de pedido e imágenes de lo siguiente: la inicial/número estampado en el exterior del sobre o caja, el albarán del pedido con el sello inicial visible y una imagen de los productos sellados que ha recibido (para entrega en Milán solo enviar una imagen de la bolsa con los productos recibidos).

Lo sentimos mucho y pedimos disculpas por las molestias, ¡le enviaremos su pedido lo antes posible!

Tenga en cuenta que todos los problemas relacionados con el pedido deben informarse dentro de las 24 horas para la entrega en Milán y dentro de los 7 días para las entregas en Italia o Europa.

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
Desafortunadamente, una vez que se ha enviado un pedido, no emitimos reembolsos, devoluciones ni cambios. Todas las ventas son finales y Chill Remedy se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución en cualquier momento.
 
Si desea cancelar un pedido antes del envío o tiene alguna otra pregunta al respecto, comuníquese con nuestro Equipo.
¿Qué sucede si mi pedido vuelve al remitente?
Si el mensajero nos devuelve el envío porque no pudo entregártelo después de varios intentos, puedes reprogramar un nuevo envío a tu cargo.
¿Cómo puedo contactarte?
Si no puede encontrar lo que está buscando en el sitio o necesita ayuda con su pedido, ¡nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarlo!
 
Para cualquier tipo de información o solicitud, póngase en contacto con el siguiente número de teléfono: +393518880212 activo todos los días desde las 10 de la mañana hasta la medianoche, o envíe una solicitud por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: [email protected]
¿Por qué no recibo un correo electrónico de confirmación del pedido?
Los correos electrónicos de confirmación generalmente se reciben poco después de realizar su pedido. Si no recibe su correo electrónico de confirmación de inmediato, no se preocupe: la recepción puede demorarse un poco si su pedido se ejecutó en un momento de gran volumen de pedidos.
 
En cualquier caso, puede enviar un correo electrónico a nuestro Equipo: [email protected] o contactar al siguiente número de teléfono +393518880212.
¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?
Puede darse de baja de nuestro boletín y no recibir nuestros correos electrónicos abriendo su bandeja de entrada y haciendo clic en el último correo electrónico que le enviamos. Verá la opción de darse de baja escrita en la parte inferior, en la que tendrá que hacer clic para eliminarse de nuestra lista de correo. 
 
Si cambia de opinión más tarde, aún puede suscribirse a nuestro boletín de noticias en el sitio web o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta

Si ve el siguiente mensaje: “Credenciales de inicio de sesión no válidas”, significa que la dirección de correo electrónico y/o la contraseña que ingresó son incorrectas y nuestro sistema no puede reconocerlo.

Si ha olvidado su contraseña, al iniciar sesión haga clic en “olvidé mi contraseña” e ingrese su dirección de correo electrónico para recibir un enlace que le permitirá crear una nueva contraseña.

Si tiene más preguntas o problemas, comuníquese con nuestro servicio al cliente y muestre una captura de pantalla del error que está experimentando.

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