FAQ

Per il delivery di Milano, sarai informato sullo stato del tuo ordine tramite e-mail oppure sul tuo telefonino con SMS, WhatsApp o Telegram.

Per le consegne in altre destinazioni, dopo qualche minuto dall’ordine riceverai una mail di conferma dell’ordine. Il tuo acquisto sarà consegnato nel minor tempo possibile al corriere espresso. Quando prenderà in carico la spedizione, riceverai via mail il “Tracking code” che potrai direttamente cliccare per essere reindirizzato sul sito del corriere e monitorare la spedizione.

I corrieri non effettuano consegne nei fine settimana e nei giorni festivi. Gli ordini effettuati entro le ore 15:00 vengono spediti il giorno stesso; oltre il suddetto orario, la spedizione avverrà il giorno successivo. Gli ordini ricevuti di venerdì saranno spediti la settimana seguente. Per ogni dubbio contatta il Team Chill Remedy.

A nessuno piace aspettare, per questo le nostre consegne sono rapidissime. A Milano le consegne avvengono entro 60 minuti i nostri Drivers sono disponibili tutti i giorni dalle ore 10:00 alle ore 2:00; in Italia in 24/72 ore lavorative (tranne le Isole), dalla conferma dell’ordine. I tempi di consegna sono in ogni caso indicativi e possono variare in periodi di festività e/o in base alla destinazione da raggiungere.

Chill Remedy fa tutto il possibile per velocizzare la consegna del tuo ordine: per questo, nel caso di eventuali ritardi potrai contattarci e faremo il possibile per aiutarti.

Solo per Milano potrai personalizzare e prenotare la consegna scegliendone il giorno e l’orario.

Per le zone limitrofe al centro di Milano, puoi contattaci per concordare se possibile l’orario di consegna.

Per le spedizioni tramite corriere espresso non è possibile indicare gli orari di consegna che di solito avvengono nell’arco della giornata lavorativa.

Sì, è possibile il ritiro in sede attraverso il servizio Click and Collect che permette di acquistare con un semplice click e di passare a ritirare l’ordine scegliendo il giorno e la fascia oraria desiderata.

Su richiesta, si eseguono spedizioni in Europa e nel Regno Unito soltanto di infiorescenze con THC inferiore allo 0,2%.

L’esclusiva responsabilità per la consegna di prodotti considerati illegali nel Paese di destinazione è a carico dell’ordinante il quale dovrà in ogni caso sostenere tutti i costi dell’ordine e della spedizione. Chill Remedy è esentata da qualsiasi responsabilità discendente dalla normativa vigente nei Paesi dove avviene la consegna. Pertanto, prima di effettuare qualsiasi acquisto dovrai assicurarti che esso sia consentito dalla legislazione del luogo di destinazione. Salvo quanto sopra, attualmente le spedizioni possono essere effettuate su richiesta telefonica o via mail (non è possibile completare gli ordini direttamente sul sito) verso i seguenti Stati europei: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.

L’elaborazione dell’ordine può richiedere fino a 1 giorno lavorativo; la spedizione avviene normalmente al massimo in 4/6 giorni lavorativi.

Al momento dell’ordine è necessario aver effettuato l’accesso a un account per poter visualizzare lo stato dell’ordine.

Non c’è da preoccuparsi però se non ti sei ancora registrato: tutti gli aggiornamenti relativi all’ordine, comprese le e-mail di conferma e spedizione, verranno comunque inviati all’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.

Se il corriere non riesce a consegnare il tuo pacco, riproverà la consegna il giorno lavorativo seguente per un massimo di due tentativi e lascerà un avviso relativo al tentativo di consegna con le istruzioni su come contattare il corriere per riorganizzare la consegna, se necessario. Si ricorda che Il numero di tentativi di consegna e il modo in cui la consegna può essere riorganizzata variano a seconda del corriere.

Se il corriere ci restituisce il pacco perché non è riuscito a consegnarlo, potrai riprogrammare una nuova spedizione a tuo carico.

Puoi ritirare il tuo ordine direttamente presso un fermo deposito o un punto di raccolta del corriere quando ti è più comodo.

Per effettuare la richiesta, al momento dell’ordine inserisci nelle note la preferenza di ritirare il pacco direttamente in un punto di raccolta o fermo deposito vicino all’indirizzo di consegna. Quando il tuo ordine è pronto per il ritiro, riceverai un SMS o una e-mail all’indirizzo o al numero di telefono forniti al momento dell’ordine. Nel caso in cui non siano stati forniti tali dati (numero di telefono oppure e-mail) puoi contattare il nostro Team di assistenza clienti per richiedere il codice di tracciabilità e monitorare autonomamente lo stato del tuo ordine.

Al momento del ritiro della spedizione devi mostrare un documento di riconoscimento ed il numero di spedizione in modo tale che l’addetto possa ricercare il pacco all’interno del magazzino. 

Il servizio non prevedere alcun costo aggiuntivo ma ha una durata massima di 7 giorni dall’arrivo della spedizione presso la filiale di destinazione.