Come possiamo aiutarti?

FAQ

Gentile cliente, in questa sezione puoi trovare le risposte alle domandi più frequenti.

Come posso tracciare il mio pacco?

Per il delivery di Milano, sarai informato sullo stato del tuo ordine tramite e-mail oppure sul tuo telefonino con SMS, WhatsApp o Telegram.

Per le consegne in altre destinazioni, dopo qualche minuto dall’ordine riceverai una mail di conferma dell’ordine. Il tuo acquisto sarà consegnato nel minor tempo possibile al corriere espresso. Quando prenderà in carico la spedizione, riceverai via mail il “Tracking code” che potrai direttamente cliccare per essere reindirizzato sul sito del corriere e monitorare la spedizione.

I corrieri non effettuano consegne nei fine settimana e nei giorni festivi. Gli ordini effettuati entro le ore 15:00 vengono spediti il giorno stesso; oltre il suddetto orario, la spedizione avverrà il giorno successivo. Gli ordini ricevuti di venerdì saranno spediti la settimana seguente. Per ogni dubbio contatta il Team Chill Remedy.

Quanto tempo devo attendere per la consegna?

A nessuno piace aspettare, per questo le nostre consegne sono rapidissime. A Milano le consegne avvengono entro 60 minuti i nostri Drivers sono disponibili tutti i giorni dalle ore 10:00 alle ore 2:00; in Italia in 24/72 ore lavorative (tranne le Isole), dalla conferma dell’ordine. I tempi di consegna sono in ogni caso indicativi e possono variare in periodi di festività e/o in base alla destinazione da raggiungere.

Chill Remedy fa tutto il possibile per velocizzare la consegna del tuo ordine: per questo, nel caso di eventuali ritardi potrai contattarci e faremo il possibile per aiutarti.

Come posso sapere gli orari di consegna previsti?

Solo per Milano potrai personalizzare e prenotare la consegna scegliendone il giorno e l’orario.

Per le zone limitrofe al centro di Milano, puoi contattaci per concordare se possibile l’orario di consegna.

Per le spedizioni tramite corriere espresso non è possibile indicare gli orari di consegna che di solito avvengono nell’arco della giornata lavorativa.

Posso ritirare i prodotti nella sede Chill Remedy?

Sì, è possibile il ritiro in sede attraverso il servizio Click and Collect che permette di acquistare con un semplice click e di passare a ritirare l’ordine scegliendo il giorno e la fascia oraria desiderata.

Posso ricevere l'ordine in un Paese europeo?

Su richiesta, si eseguono spedizioni in Europa e nel Regno Unito soltanto di infiorescenze con THC inferiore allo 0,2%.

L’esclusiva responsabilità per la consegna di prodotti considerati illegali nel Paese di destinazione è a carico dell’ordinante il quale dovrà in ogni caso sostenere tutti i costi dell’ordine e della spedizione. Chill Remedy è esentata da qualsiasi responsabilità discendente dalla normativa vigente nei Paesi dove avviene la consegna. Pertanto, prima di effettuare qualsiasi acquisto dovrai assicurarti che esso sia consentito dalla legislazione del luogo di destinazione. Salvo quanto sopra, attualmente le spedizioni possono essere effettuate su richiesta telefonica o via mail (non è possibile completare gli ordini direttamente sul sito) verso i seguenti Stati europei: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.

L’elaborazione dell’ordine può richiedere fino a 1 giorno lavorativo; la spedizione avviene normalmente al massimo in 4/6 giorni lavorativi.

Posso visualizzare lo stato del mio ordine senza un account?

Al momento dell’ordine è necessario aver effettuato l’accesso a un account per poter visualizzare lo stato dell’ordine.

Non c’è da preoccuparsi però se non ti sei ancora registrato: tutti gli aggiornamenti relativi all’ordine, comprese le e-mail di conferma e spedizione, verranno comunque inviati all’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.

Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?

Se il corriere non riesce a consegnare il tuo pacco, riproverà la consegna il giorno lavorativo seguente per un massimo di due tentativi e lascerà un avviso relativo al tentativo di consegna con le istruzioni su come contattare il corriere per riorganizzare la consegna, se necessario. Si ricorda che Il numero di tentativi di consegna e il modo in cui la consegna può essere riorganizzata variano a seconda del corriere.

Se il corriere ci restituisce il pacco perché non è riuscito a consegnarlo, potrai riprogrammare una nuova spedizione a tuo carico.

Posso ritirare il mio ordine presso un punto di raccolta?

Puoi ritirare il tuo ordine direttamente presso un fermo deposito o un punto di raccolta del corriere quando ti è più comodo.

Per effettuare la richiesta, al momento dell’ordine inserisci nelle note la preferenza di ritirare il pacco direttamente in un punto di raccolta o fermo deposito vicino all’indirizzo di consegna. Quando il tuo ordine è pronto per il ritiro, riceverai un SMS o una e-mail all’indirizzo o al numero di telefono forniti al momento dell’ordine. Nel caso in cui non siano stati forniti tali dati (numero di telefono oppure e-mail) puoi contattare il nostro Team di assistenza clienti per richiedere il codice di tracciabilità e monitorare autonomamente lo stato del tuo ordine.

Al momento del ritiro della spedizione devi mostrare un documento di riconoscimento ed il numero di spedizione in modo tale che l’addetto possa ricercare il pacco all’interno del magazzino. 

Il servizio non prevedere alcun costo aggiuntivo ma ha una durata massima di 7 giorni dall’arrivo della spedizione presso la filiale di destinazione.

Come posso ordinare i prodotti a base di CBD?

Chill Remedy ha creato uno store online perché l’acquisto di prodotti a base di CBD sia più comodo, semplice e veloce oltre che discreto e sicuro. Devi soltanto collegarti al sito chillremedy.com, scegliere i prodotti e aggiungerli al tuo carrello. Per ogni prodotto troverai tutti le informazioni utili per la tua scelta. Dopo aver messo i prodotti scelti nel carrello, dovrai inserire i dati per la spedizione e procedere al pagamento con le modalità che preferisci. Con rapidità e semplicità avrai completato il tuo ordine: il nostro Team farà tutto il resto per inviarti i prodotti il prima possibile, garantendo l’anonimato e nel totale rispetto della tua privacy.

Se desideri ricevere maggiori quantità, invia una mail, chiama oppure scrivi un messaggio su WhatsApp o Telegram.

Posso scegliere come pagare?

Durante la fase di acquisto (checkout) potrai selezionare la modalità di pagamento che preferisci e che può essere tramite:

  • Carte di credito, bancomat e ricaricabile.
  • Bonifico Bancario.
  • Contrassegno: disponibile solo per pagamenti in Italia.
  • Contanti: solamente a Milano.

Accettiamo tutte le principali carte di credito, oltre ad Apple Pay e Google Pay,

Per consegne in Europa e nel Regno Unito, non è possibile completare l’acquisto sul sito ma è necessario fare richiesta specifica via mail, chiamare oppure scrivere un messaggio su WhatsApp o Telegram.

Posso comprare CBD online?

Sì, i prodotti Chill Remedy sono pienamente conformi è conforme alla normativa vigente e comprendono soltanto varietà di canapa facenti parte delle genetiche coltivabili in Italia secondo la legge 242/16.

I codici sconto scadono?

Alcune cose durano per sempre, ma i nostri codici sconto no. Tutti i codici sconto avranno una data di scadenza e specifiche condizioni d’uso evidenziate nel momento in cui vengono emessi.

Se specificato, i codici sconto potrebbero essere combinati con altre offerte attive sul nostro sito al momento dell’ordine.

Posso pagare con PayPal?

Accettiamo tutte le principali carte di credito, oltre ad Apple Pay e Google Pay, ma purtroppo non è possibile effettuare pagamenti con PayPal.

Posso combinare i codici sconto in un ordine?
Se specificato, è possibile combinare più codici sconto a un unico ordine o combinare un codice sconto a un’offerta attiva sul nostro sito al momento dell’ordine.
 
Assicurati sempre di rivedere il riepilogo dell’ordine prima di completare il checkout per controllare la presenza di eventuali codici sconto. Per evitare errori, ti consigliamo di copiare e incollare il codice esatto nella casella del coupon per applicare lo sconto.
Offrite un programma fedeltà?

Purtroppo al momento non abbiamo un programma fedeltà.

Posso ricevere campioni dei vostri prodotti?

Non inviamo campioni dei nostri prodotti (se non ad aziende e possessori di Partita IVA).

Tuttavia, in ogni ordine è sempre presente un piccolo omaggio per ringraziarti di averci scelto. Non ti resta che ordinare per sapere di cosa si tratta!

Devo essere maggiorenne per acquistare i prodotti?

L’acquisto di tutti i prodotti Chill Remedy è severamente vietato ai minori di 18 anni.

Devo creare un account Chill Remedy per fare acquisti?

Non è necessario creare un account Chill Remedy per acquistare dal nostro sito. Tuttavia, ti consigliamo di farlo per avere un maggior controllo dello stato di un ordine e per aver accesso alla cronologia completa degli ordini, oltre che a salvare le informazioni di spedizione per un’esperienza di pagamento più rapida!

Com’è il pacco anonimo?

A garanzia dell’assoluta tutela della riservatezza e della privacy, le spedizioni avvengo in confezioni anonime, siglate con le iniziali C.R., che non rivelano il contenuto interno del pacco.

Come sono confezionati i prodotti?

Tutti i prodotti Chill Remedy sono confezionati in barattoli o buste sigillate a caldo, brandizzate con il logo Chill Remedy e con grafiche differenti a seconda delle qualità e delle caratteristiche delle diverse genetiche di Cannabis light. Le particolari confezioni sono state appositamente scelte per garantire la conservazione e la protezione del prodotto; il particolare design è stato studiato per l’esposizione. Tutte da collezionare!

Posso effettuare un ordine per fare un regalo?

Sì, puoi acquistare un prodotto Chill Remedy e regalarlo. È molto semplice: devi soltanto inserire nell’indirizzo di fatturazione i tuoi dati e i dati del destinatario nell’indirizzo di spedizione.

Come devo conservare i prodotti?

È consigliabile la conservazione in un luogo fresco e asciutto. Inoltre, si ricorda che le infiorescenze sono soggette a calo peso naturale.

Come garantite la sicurezza dei vostri prodotti?

Tutti i prodotti acquistati e commercializzati da Chill Remedy sono garantiti da accurate analisi rilasciate da laboratorio certificato, al fine di assicurare il pieno rispetto delle prescrizioni di legge.

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione del mio ordine?

È possibile modificare l’indirizzo di spedizione del tuo ordine se tale richiesta viene tempestivamente segnalata al nostro Team di assistenza tramite e-mail al seguente indirizzo: customer-care@chillremedy.com o contattando il numero +393518880212. In tale comunicazione dovrà essere presente il numero d’ordine e l’indirizzo aggiornato. Siamo in grado di apportare modifiche al tuo indirizzo di spedizione solo se il tuo ordine non è ancora entrato nel processo di confezionamento. Le modifiche potrebbero essere limitate nei momenti di elevata richiesta.

Purtroppo non è possibile modificare il tuo indirizzo di spedizione da un indirizzo nazionale a un indirizzo internazionale.

Infine, ricordiamo che eventuali modifiche all’indirizzo di spedizione potrebbero subire costi aggiuntivi in base alla località da raggiungere.

Posso modificare l'indirizzo e-mail del mio ordine?

È possibile modificare l’indirizzo e-mail del tuo ordine tramite apposita richiesta al nostro team di assistenza clienti inviando una e-mail a: customer-care@chillremedy.com con il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail originale e l’indirizzo e-mail aggiornato in modo da poter apportare le modifiche per te. Una volta che il tuo indirizzo e-mail è stato aggiornato, invieremo nuovamente le e-mail di conferma dell’ordine e/o di conferma della spedizione all’indirizzo aggiornato.

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Purtroppo, una volta effettuato l’acquisto, non è possibile annullare o modificare l’ordine. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente!

Ho un problema con il mio pacco

Ci dispiace molto per l’inconveniente. Facciamo del nostro meglio per consegnare gli ordini in perfette condizioni, ma comprendiamo che possono verificarsi errori e visto che la tua piena soddisfazione è la nostra massima priorità saremo lieti di assisterti in caso di problemi con il tuo ordine.

Si prega di contattare il nostro Team di assistenza clienti al seguente indirizzo e-mail: customer-care@chillremedy.com entro 24h per il delivery a Milano ed entro 7 giorni per le consegne in Italia in modo da poterti assistere al meglio.

Ricordiamo che ti potremmo chiederti di fornirci immagini dell’ordine ricevuto.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato

Se ricevi un ordine errato o ti manca un articolo, si prega di mandare una e-mail al nostro Team di assistenza clienti al seguente indirizzo: customer-care@chillremedy.com o di contattare il numero telefonico +393518880212. Dovrà essere fornito il numero dell’ordine e le immagini di quanto segue: l’iniziale/numero timbrato all’esterno della busta o della scatola, la bolla di accompagnamento dell’ordine con l’iniziale timbrata visibile e un’immagine dei prodotti sigillati che hai ricevuto (per il delivery a Milano mandare solamente un’immagine del sacchetto con i prodotti ricevuti).

Siamo davvero spiacenti e ci scusiamo per il disguido, provvederemo a consegnarti il tuo ordine al più presto!

Si prega di notare che tutti i problemi relativi all’ordine devono essere segnalati entro 24h per il delivery a Milano ed entro 7 giorni per le consegne in Italia o in Europa.

Posso cambiare o restituire il mio ordine?
Purtroppo, una volta che un ordine è stato spedito, non effettuiamo rimborsi, resi o cambi. Tutte le vendite sono definitive e Chill Remedy si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso in qualsiasi momento.
 
Se desideri annullare un ordine prima della spedizione o hai altre domande in merito, contatta il nostro Team di assistenza clienti.
Cosa succede se il mio ordine torna indietro al mittente?
Se il corriere ci restituisce la spedizione perché non è riuscito a consegnartela dopo svariati tentativi, potrai riprogrammare una nuova spedizione a tuo carico.
Come posso contattarvi?
Se non riesci a trovare quello che stai cercando sul sito o hai bisogno di aiuto per il tuo ordine, il nostro team di assistenza sarà più che felice di aiutarti!
 
Per qualsiasi tipo di informazione o richiesta, contatta il seguente numero di telefono: +393518880212 attivo tutti i giorni dalle 10 del mattino fino a mezzanotte, o invia una richiesta tramite e-mail al nostro servizio clienti al seguente indirizzo: customer-care@chillremedy.com
Come mai non ricevo una e-mail di conferma dell'ordine?
Le e-mail di conferma vengono generalmente ricevute poco dopo aver effettuato l’ordine. Se non ricevi subito la tua email di conferma non preoccuparti: la ricezione potrebbe subire un leggero ritardo se il tuo ordine è stato eseguito in un momento di elevato volume di ordini.
 
In ogni caso, puoi inviare una e-mail al nostro Team di assistenza clienti al seguente indirizzo: customer-care@chillremedy.com o contattare il seguente numero di telefono +393518880212.
Come posso annullare l'scrizione alla newsletter?
Puoi annullare l’iscrizione alla nostra newsletter e non di ricevere le nostre e-mail aprendo la tua casella di posta elettronica e cliccano sull’ultima email che ti abbiamo inviato vedrai scritto in basso annulla iscrizione che dovrai cliccare per rimuoverti dalla nostra mailing list. 
 
Se cambi idea in seguito, puoi comunque iscriverti nuovamente alla nostra newsletter sul sito o contattando il nostro Servizio Clienti.
Ho problemi ad accedere al mio account

Se visualizzi il seguente messaggio: “Credenziali di accesso non valide”, significa che l’indirizzo email e/o la password che hai inserito sono errati e il nostro sistema non può riconoscerti.

Se hai dimenticato la password, al momento del login clicca su “password dimenticata” e inserisci il tuo indirizzo email per ricevere un link che ti permetterà di creare una nuova password.

Per ulteriori domande o problemi contatta il nostro servizio clienti e mostra uno screenshot dell’errore che stai riscontrando.

Hai ancora dei dubbi?

Contatta il Team di Chill Remedy per avere maggiori informazioni

Contattaci